山东潍坊商品售后服务认证证书哪里办理
服务工作完善，评审时扣分很少。
而且这也不是的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。
对此科普的建议是企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，因为我们的认证是以分数来区分的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。
那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到高呢？
企业要想拿到高，只有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，只有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。
售后服务认证现已成为采信的门槛，特别是在
大型项目招标、采购、质量奖评选
中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“
”、“
”，可见售后服务体系认证证书对于企业的发展影响之深。
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。
服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。
服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。
1、服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务性。
2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中。
4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。
五、服务认证的价值
1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
六、服务认证显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。
以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。
随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，售后服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着售后服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
如何在市场竞争中占有更多份额？如何提升公司管理规范性？如何加快公司发展步伐？如果你想改善这些问题，那么售后服务认证务必仔细了解一下。
售后服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。
一、申请售后服务认证申请的条件
1、在中国大陆依法登记注册的企业;
2、处于持续经营状态，近1年有主营业务收入的企业;
3、无不良信用记录以及无违法违规行为记录的企业;
二、申请售后服务认证的流程
1、预审符合条件，双方签订认证合同，缴纳认证费用;
2、辅导认证前的工作，并提交认证的相关材料;
3、认证机构审核员到达现场进行各方面的审核;
4、提交审核资料，认证机构进行，等待认证结果;
5、提交认证结果至国家认监委备案，并颁发认证证书;
6、后期监督。
三、认证查询平台
国家认监委官网
售后服务是指企业提供的服务水平(或产品)与服务期望(或服务标准)之间的差异。如果实际服务水平超出客户服务的预期，售后服务会很高；反而售后服务低。售后服务不仅是自身特征和特性的综合，也是顾客感知的反映。
售后服务达标评价认证是对《顾客满意评价通则》(GB/T 19039-2009)提供的商品管理售后服务管理、基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、售后服务控制、员工岗位要求、产品满意度等相关的术语和定义进行定义。
下面举个例子：
为规范网络出租汽车运营行为，完善网络出租汽车行业信用体系、售后服务认证，提高服务水平，杭州市交通管理服务部委托第三方组织对2020年杭州市实际运营的34家网络出租汽车平台企业进行2020年杭州市网络出租汽车售后服务评价。下面带大家看看评价结果。
有34家网车平台企业接受本次售后服务认证评估。根据平台容量和服务规模，评估小组配置为出租车测试样本，实际成功采样28个平台。每个平台至少有50个滑行测试样本，总共有2969个滑行测试。测评人员，作为神秘客户，随机叫车乘车，全程体验服务。经过综合评价，得出以上28家平台企业的得分和排名。
经评估，杭州网车售后服务总体得分为74.58分，杭州网车的售后服务结果总体良好。但同时，在评价中也发现了一些问题和不足。比如博约旅游和格商旅游这两家平台公司，实际上已经暂停运营；姚旅、飞迪出租车、欧旅、点宝等四大平台企业，实际上是拿不到车的。从2021年开始，网络车售后服务评价由每年一次调整为每季度一次，评价发布频率加密，通过评价督促服务升级。
办理售后服务认证证书的好处作用
《时代》杂志对“企业”的后续调查显示，企业的售后服务认证与“经济升值”和“市场升值”成正比:
如果一个企业的售后服务认证每年增加一个点，5年后企业的平均资产回报率将增加到11.33%。
对于企业来说，“满足顾客的要求和期望”将取代对质量或服务标准的追求，成为企业追求的高目标。
售后服务认证评价对企业的作用和好处，体现在以下几个方面:
1.调整经营战略，提高经营业绩。
通过对售后服务认证的评价，企业可以尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，认识到顾客处于主导地位，确立“以顾客为中心”的经营战略
在满足和追求顾客忠诚的过程中，企业绩效显著提高。
2.创建新的企业文化，提高员工的整体素质。
外部客户满意度评价使员工了解客户对产品的需求和期望，了解竞争对手和企业的地位，感受客户对产品或服务的不满和投诉，使员工更好地融入企业
文化氛围，增强责任感。内部客户满意度评价使企业管理层了解员工的需求和期望，并能建立更加科学完善的激励机制和管理机制，大限度地调动员工的积极性
和创造力。
3.推动产品创新，有利于产品/服务的持续改进。
客户满意度评价使企业能够识别产品或服务中迫切需要解决的问题，识别客户隐藏的和潜在的需求，有利于产品创新和持续改进。
4.增强企业竞争力。
企业战略、企业文化和员工的改善，创新机制的推进，显著增强了企业的适应性和应变能力，提高了市场经济体制下的竞争力。
问：企业申请售后服务认证需要什么条件，需要提供什么资料？
答：营业执照、组织机构代码证；认证合同、认证申请书；社保人员名单。
问：企业申请i售后服务认证的周期多长， 可以加急办理吗？
答：一般周期为15-30天，可以申请加急，加急周期可以为7-10天。
问：企业申请下来的售后服务认证证书在哪里可以查询，招投标加分可用吗？
答：证书在国家认监委官网公示查询，招投标加分可用。
问：售后服务认证证书的内容是什么？
答：认证机构名称、申请认证单位名称及产品审核通过的相关标准、证书的有效期限、证书编号、认证机构公章、认证机构负责人亲笔签字等。
