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客户关系管理CRM系统在企业里有什么作用

更新时间：2019-09-27 13:50:01 信息编号：268nuvd2c21c2
客户关系管理CRM系统在企业里有什么作用
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详情介绍

服务项目
销售管理,潜在客户管理
面向地区
品牌
其它
版本类型
企业版
软件类型
企业管理软件
软件形式
标准版（盒装）
系统要求
windows
语言版本
简体中文版
支持用户数
多用户

客户关系管理CRM系统在企业里有什么作用

CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。　　

‍ CRM客户关系管理系统的具体作用如下：

1、提高市场营销效果

　　企业通过CRM客户管理系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、部门等资源，与客户发生关联。

通过CRM客户管理系统的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。

通过CRM客户管理系统的前端销售功能模块，完成与后端ERP系统的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的服务，吸引和保持更多的客户。



2、为生产研发提供决策支持

‍ CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘。

企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息。





3、是技术支持的重要手段

‍ CRM客户管理系统使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具。

企业通过CRM客户管理系统，借助通信，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。



4、可以为财务金融策略提供决策支持

　　　企业通过中介机构和其他选样获得客户的信用状况，通过本企业CRM客户管理系统的检验和修正，反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。



5、可以为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM客户管理系统是企业整个内部管理体系的重要部分。

企业通过CRM客户管理系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。



6、优化企业业务流程

‍ CRM客户管理系统的成功实施通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

‍ CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。
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