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网易七鱼在线客服系统，智能客服软件

更新时间：2019-11-11 11:16:38 信息编号：49qst5bc8732d

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王惠君

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详情介绍

服务项目
网易企业邮箱,网易七鱼
面向地区
品牌
其它
版本类型
企业版
软件类型
客户管理软件
软件形式
标准版（盒装）
语言版本
简体中文版
支持用户数
多用户

网易七鱼在线客服系统，智能客服软件

市面上的在线客服系统有很多，每个品牌的产品多少都有一些不同，那么都有哪些功能是一样的，或者说是标准统一都有的功能呢，本文从产品的设计以及系统的工作原理来为大家分享，一般产品分为几大模块。
朝阳区，慧忠北里金利大厦411，主营企业邮箱，网易七鱼在线客服系统

1、 渠道接入：客户有可能与企业进行接触的不同触点，或者企业规划的固定服务窗口，视为客服系统接入的渠道。

2、 对话窗口的调整：客户在咨询客服人员时，接通对话看到的对话窗口的样子。一般情况下都会有自定义的需求，毕竟窗口代表的是企业对外的形象。纯粹高度的自定义内容和其他系统的业务同步展示，好的方式就是私有部署的定制来实现。

3、 对话的分配：这种对话的分配不仅仅局限于不同部门，不同分组在接收到一个对话时采取的哪种分配方式，还在于更高一个层面，通过一定的规则设定来让不同的对话分配给不同的部门或分组。

4、 对话的辅助工具：客服在服务过程中，使用什么样的功能可以让自己的效率更高，目前已经形成标准的比如快捷回复，消息预知等，当然具体的功能还是要以实际的使用方便为准，包含了一些系统的对接功能，便于客服人员更快速的完成工作。

5、 监控模块：管理人员对客服人员工作的过程、状态、以及结果的管控，其实这里面也包含了对话记录的查询等功能，都是管理人员还原真实场景的方式。

6、 数据分析：企业通过不同数据的指标，从不同的维度来详细分析运营的情况，从数据的结果得到真实的反馈，进而完善。比如客服人员的KPI考核报表，渠道分析的趋势报表等等。

在线客服系统大的模块基本为以上所述，具体的内容与功能需求，每个企业都是不一样的，如果想要达到契合度的客服系统，私有化定制开发，。
在线客服系统，智能客服系统
在线客服系统大致分为这几大模块，当然具体的功能需求可能各个企业都不是太一样了。具体有什么特殊需求可以跟据与服务商进行具体的沟通，以上内容为“国脉爱特”为您介绍，了解在线客服系统请咨询：网易七鱼
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