哪些企业需要用到呼叫中心资质
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哪些企业需要用到呼叫中心资质
呼叫中心许可证业务是第二类增值电信业务，是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。
近几年，随着国家对服务行业的重视，越来越多的新技术和新理念整合到呼叫中心业务中。呼叫中心系统的运营方式和服务模式也出现新的发展趋势。以前，呼叫中心主要是以语音服务为主，现在的呼叫中心已经可以将视频、数据、IM、CRM等服务方式融合进来。
在我们日常生活中比较常见的， 比如移动或者联通这样的客户服务电话，以及政务热线、等，还有就是随着电子商务而兴起的淘宝客服平台以及银行的客服系统，这些都是属于呼叫中心的范畴。
由于政策倾向，越来越多的企业开始重视起来呼叫中心服务业务，也越来越多的企业开始申请呼叫中心资质。
呼叫中心又被称为客户服务中心。它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，为客户提供、、率的服务，常被企业处理客户咨询、投诉、建立服务。随着这种客户服务中心的价值被越来越多的企业所认可，已经成为企业的中部服务部门，对企业的发展有重要意义。
以上相关文件同时适用于华北区的：北京、天津、河北、山西、内蒙古的呼叫中心申请，华东区:上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东的呼叫中心申请，中南区:河南、湖北、湖南、广东、广西、海南的呼叫中心申请，西南区:重庆、四川、云南、贵州、西藏的呼叫中心申请，西北区:陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆的呼叫中心共同申请。
同是我们也提供31个省通信管理局的呼叫中心备案服务与95码号备案服务。
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