绿城物业全程服务体系建设解析暨赴绿城物业项目参观交流
【苏州】《绿城物业全程服务体系建设解析暨赴绿城物业项目参观交流》(4月14-15日)
【课程背景】
绿城物业一直低调而神秘，外界人士大多不清楚绿城内部的管理。18年来，绿城服务秉承“真诚、善意、、”的核心价值观，为广大业主提供充满人文关怀的服务，得到业内。绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不可随便和替代的：
2015年，绿城服务品牌价值达24.18亿元
2016“中国物业服务满意度企业”名
“中国物业服务综合实力企业”第二名
“中国物业服务企业服务质量0”第二名
“中国物业服务满意度企业”等殊荣
2016年7月12日绿城物业在香港交易所主板上市。
物业费收缴率一直高达98%，业主满意率达95%以上。业务覆盖全国23个省、80余个城市;项目合同数达1300余个;总合同面积约2亿平方米;业主满意度连续多年全国。
我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现佳的适合我们自己物业公司的管理方法和模式;同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。该活动诠释物业企业发展趋势、建立成长型物业企业与物企间对话、促进行业间的智慧碰撞;倾力培养物业企业创新视野，掌握行业发展动向，为融入中国物企之列提供良机。
实践证明，通过学习取得系统突破的物业企业，其率都在普通物企的三倍以上。
【讲师】
樊老师：
绿城物业服务集团助理总裁兼市场总监、注册物业管理师、工程师，杭州市房地产协会理事。从事物业管理工作近二十年，曾任浙江商达物业管理有限公司副总经理，在绿城物业工作十三年，对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验，精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。擅长干部管理技能与素质提升训练，具有丰富授课经验。
【课程对象】
各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。
【课程设置】
时间行程内容概要
13号14:00-20:00报道，入住酒店
14号
分享主题：
绿城物业的成功之道部分、绿城服务的企业文化
一、绿城服务的核心价值理念
二、绿城服务对服务的基本理解
三、绿城服务对行业的认知
四、绿城服务对客户的认知
五、绿城服务对员工的认知
六、绿城服务的企业文化故事
第二部分、绿城服务的发展转型
一、绿城服务的企业愿景与定位
二、绿城服务的三次转型背景及主要转型内容
第三部分、绿城服务的服务体系
一、绿城对服务的理解
内部服务+外部服务
二、绿城服务的内部服务体系
(一)基本本体理论
(二)绿城服务的选、育、用、留、退
三、绿城服务的外部服务体系
(一)房地产的全生命周期服务体系
(二)对人的全生命周期服务体系
(三)服务管控体系
第四部分、绿城服务的8S管理
一、8S管理的目的
二、8S管理的基础理论
三、8S管理的推进步骤
四、8S管理的实操分析
晚上：欢迎酒会互动认识、进一步交流
15号上午：
分享主题：绿城物业的成功之道第五部分、绿城服务的全景管控计划
一、全景管控的定义
二、全景管控各阶段的划分
三、全景管控各阶段的管控要点
下午：走进绿城赴绿城物业管理的项目实地参观考察，与项目负责人实地交流经验。
拟考察项目：绿城桃花源、绿城御园
【费用说明】
【主办单位】中房商学院
【时间地点】2017年4月14-15日 苏州(具体地点开班周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)
【培训费用】3200元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇)，会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【联 系 人】王老师 【报名传真】
【电子邮箱】2060150775@qq.com 【网址】中房商学院
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