物业品质管控如何与绩效考核有效结合
【长沙】《物业品质管控如何与绩效考核有效结合》实战研修班(11月4-5日)
【课程背景】
随着企业的重视、资本的强力介入，物管行业之间的竞争与整合必将日趋激烈!“通过服务品质提升塑造品牌，提升市场竞争力”几乎成为众多物管企业面向未来的一致选择!物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质管理体系?
本课程针对企业在新形势下品质、人力、绩效中的焦点和难点问题展开研究，全面解读行业发展态势，分享品牌企业品质管理与绩效管理经验与典型案例。并对物业服务的管理工作、绩效考评工作、建立QMS、制定物业管理的各项服务考评标准详解，目的在于帮助物业管理人员全面系统的梳理物业品质管理思路，构建适合企业自身特色的品质管理与绩效考核体系。
【课程收益】
1、系统梳理物业服务品质管理与绩效管理方法，全面分析行业品质管理与绩效管理的困惑，剖析焦点问题;
2、针对品质管理与绩效管理焦点问题从企业层面、项目层面多维度提出解决对策与建议;
3、帮助学员如何构建有效的品质管理体系与绩效管理体系，实现客户满意与企业良性经营;
4、创新授课：讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟
【讲师】
邵老师：中国物业管理师师资库，人力资源管理师、物业管理师。全国职业能力测评中心指导，近二十年物业从业经验，曾任职于中海物业人力总监，服务过绿景物业、福田物业等，对于品质管控和人力资源管理有特的模式和风格。出版著作和研究成果教材有百余项，出版专著有《物业管理工作手册》《物业公司绩效管理手册》《物业经理管理经验谈》《物业招投标实务与标书范本》《物业管理精细化管控全方案》《物业服务前期介入实操全案》《物业管理风险防范与服务案例》等。曾接受过培训及辅导的企业：中海物业、冠深集团、绿景物业集团、建业物业、宝能集团物业、海岸集团、凯盛物业等上百家物业公司。
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理等，品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
【课程大纲】
一、物业行业品质问题的分析与思考
1、品质管理定义、由来与发展
2、分享与探讨物业项目现场常出现的品质问题
3、物业行业势态分析
4、品质管理问题分析
案例分析
二、品质管理方法与原则----经典的管理工具分析
1、5S管理的分析与应用
2、ISO质量管理体系逻辑模型解析
3、品质管控如何有效运用左右平衡原则
4、PDCA管理模式
5、七项质量管理原则
三、如何实现有效品质管控
1、如何构建物业企业品质管理架构?
2、如何实施物业服务标准化
3、如何建立有效适用的质量管理体系文件?
4、做好哪几方面的品质管控活动?
5、分包服务质量如何控制
6、分项服务质量如何控制
7、物业服务监督检查关键节点
8、如何做好数据统计分析与纠正预防?
四、物业行业绩效管理成功模式
1、物业企业面临的绩效管理核心问题
2、员工绩效表现与思考
3、什么是绩效管理
4、推行绩效管理的优势
5、绩效管理成功模式
6、物业几种典型的绩效考核方法
7、有效的绩效考核体系建立的关键点
五、物业管理如何设计绩效考核指标
1、以MBO法设定目标管理指标
2、以KPI法设定指标
(1)如何设计和分解KPI指标
(2)KPI设计的三种思路
3、通过建立能力素质模型设计能力素质类指标
4、关键事件法
六、绩效面谈与改进
1、绩效面谈的目的
2、绩效面谈的关键节点
3、如何进行有效绩效面谈与改进
4、绩效系统运作法宝：
1个核心，2个前提，4大关键
案例：绩效考核体系(分享)
【课程说明】
【组织机构】中房商学院
【时间地点】2017年11月4-5日 长沙(具体地点开班周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)
【培训费用】2680元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇)，会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【联 系 人】王老师
【网站】
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