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【电话销售小技巧】
三大客户反对意见的处理方法
二、异议
产品速度慢、外观不是太漂亮、价格太高、现在资金还不到位、和目前的状况有些不适应等，都是异议。
有句话说“嫌(挑)货的人才是买货的人”。意思是，如果某个客户对你横挑鼻子竖挑眼，说明他准备出手买你的东西了。
嫌货，也就是我们销售中常说的异议。很多销售都会认为异议是个积极的购买信号。如果你真是这样想的，那就错到姥姥家了。
异议并不是什么积极的信号，大部分情况下，它是阻碍的信号，而不是购买的信号。
销售中的异议是如何产生的呢?
结论有点匪夷所思：你说早了!过早地证实自己在产品或者服务方面的能力，是异议产生的根本原因!
假设你现在昂首阔步地走进一个卖电视的商场，在一台大平板电视前你停了下来，饶有兴趣地看着。售货员偷偷地观察你，见你感兴趣了，立刻健步如飞地跑过来，舌战莲花地对你说：“这台电视43寸，特别适合在大的客厅里放映，音响效果特别好，基本就是震撼。画面特别清晰，隔着一百码基本能看到汗毛孔。对眼睛刺激小，特别适合你们家小孩看……”
你个反映是什么?95%以上的人个反应就是驳斥!我们家客厅连个饭桌都放不开，怎么放这么大电视?孩子他妈还不知道是谁呢，考虑孩子的眼睛干什么?
客户现在处于隐形需求阶段，对是否一定要买台电视，并没有想好，销售人员却开始介绍产品了。
大部分情况下，异议是要避免的。避免的办法就是在没有了解清楚客户需求、没有扩大客户痛苦之前，禁止介绍产品。
但还有一部分异议是因为误解或者不了解，因为不明白所以反驳你。所以我们需要一套方法来处理异议，叫LSCPA。
异议=负面情绪+反对意见，这两方面的事我们都得处理，这是LSCPA的基本逻辑。
协议里明确提到这一点，你看这样可以吗?”
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