服务项目 |
制氧机维修 |
面向地区 |
|
品牌 |
英维康 |
适用范围 |
通用 |
类型 |
其它 |
英维康INVACARE制氧机全国维修服务中心北京总部
英维康INVACARE制氧机维修全国售后服务中心400-605-3352。英维康制氧机维修北京客服:010-6883 0910。
24小时人工客服、线下全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务,整个报修流程规范有序,后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过培训、持证上岗,所用产品配件均为原厂直供,
英维康制氧机维修售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《人民共和国产品质量法》、《人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线(工作时间:周一至周五8:30-17:30)。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外);
根据《人民共和国消费者权益保护法》,《人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,消费者购买英维康制氧机维修家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
英维康制氧机维修英维康制氧机维修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的;
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
5、 处理品、已超过包修期的制氧机;
非英维康制氧机维修的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含)型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
⑦非英维康制氧机维修服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按英维康制氧机维修公司规定的收费指导价格标准执行。
找英维康制氧机维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时,不管是否在保质期内,都要所购品牌的服务网点,不要轻信搜索出来的所谓“维修”,因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号,用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌制氧机的客服热线。消费者应从制氧机说明书或售后服务手册上查找服务联系方式,或直接联系制氧机经营者为消费者提供维修人员电话。
二、查看维修人员是否正规
正规家电维修人员上门时,一般会着公司统一服装、佩戴工作牌,以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息,如对维修人员身份有质疑,可致电制氧机连锁企业、品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后,要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项,必要时可向客服寻求技术支持,并了解的价格收费标准。在了解清楚之前,不要着急付款。谨防各类“维修
、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障,借此抬高维修费用,或者维修配件以次充好或谎称进口材料,借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
制氧机维修企业在提供维修服务时,应当向消费者提供维修服务凭证和收费,维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人,所以无法提供,也没有印制的维修服务凭证。
6、权益受到侵害依法维权
如果消费者在维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为,消费者要收集好证据,先与维修企业协商解决。
记者获悉,本市维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括:保,主要是要保障老人和孩童的需要,在24小时内解决制氧机维修诉求;保安全,让广大市民增加安全意识,减少制氧机使用过程中的安全隐患;保高峰,做好行业应对维修高峰的预案,发挥行业各个骨干企业的保障作用,尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量,实现资源和信息共享,发挥英维康制氧机维修服务热线统筹服务力量的能力,服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范,要求本市所有家电维修服务人员都在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务,不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。
据悉,全市18000余名持有统一上门服务证的服务人员持证上门、亮证服务;所有服务企业都明示收费标准,不得随意增加收取费用;所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。
“一坚持”,就是要求所有服务企业和人员严格按照防控工作需要,严格规范执行行业防控工作指引,坚持服务人员每天进行检测,提高个人和用户的*和防护的要求,严控传染风险。
本市维修服务行业三个行业协会和英维康制氧机维修服务热线共同提出了应对服务高峰,确保维修服务,满足民生需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,创新推出行业联动,服务资源和服务信息共享,
鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件,确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。
“一台三会”向社会公布了本市主要家电生产厂商新的品牌服务电话。后续,还将根据目前防控和服务规范情况对服务企业进行综合评估,适时向社会公布行业协会推荐的家电维修服务企业名单。
据悉,全市1800余名持有统一上门服务证的服务人员持证上门、亮证服务;所有服务企业都明示收费标准,不得随意增加收取费用;所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。
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